SAF - Service clientau franchisé

enquête d'inspection à distance

Notification L'unité franchisée :
Bragança Paulista - SP
Concernant le contrôle effectué au 26/12/2022

Cher Monsieur
Comme vous le savez, le succès de votre unité est conditionné par les différentes variables du marché, ainsi que par la bonne gestion et l'engagement personnel de chaque Franchisé.
En ce sens, Super Duper Franchises, après orientation le 23/08/2022 et à nouveau envoyée et communiquée via Circulaire le 04/10/2022, à travers cette circulaire le modèle standard d'indices et de normes qui doivent être réalisés et atteints par les Franchisés. Ces documents et méthodes ont déjà été mis à la disposition des franchisés via le portail du franchisé et à Duper University depuis son entrée. (Exemple : Gestion opérationnelle, plannings, check-lists, recettes, communication visuelle, réglementations et normes d'exécution, etc.)
Il est à noter que le respect des normes établies par le Franchiseur, en plus d'être une obligation contractuelle, est également fondamental pour le succès de l'entreprise.
Tout doute sur cette circulaire de normalisation doit être clarifié directement avec le service du Franchiseur.
En conséquence, dans votre établissement commercial, accompagné des équipes : commerciale, marketing, audit, opérationnel, service et du PDG de la société Super Duper Franquias, un contrôle technique à distance, réalisé grâce à l'analyse des données mises à disposition par la livraison plates-formes, système SGBR et dans nos archives internes, en plus des images fournies par les franchisés eux-mêmes et des informations transmises par eux. Pour la confirmation de certains cas, des clients mystères ont également été utilisés et des inspections ont été effectuées par l'équipe du franchiseur dans les unités si nécessaire.
Dans votre opération franchisée, nous avons trouvé des non-conformités qui doivent être régularisées, dont certaines s'étendent sur des mois. Afin de rectifier une fois pour toutes les non-conformités listées dans ce document. Rappelant qu'il est obligatoire par contrat et devant la loi que les normes du franchiseur soient exécutées.
Il a été constaté que : Fiches de montage, menus, communication visuelle, actions commerciales, ticket de vente, flux cuisine, politique prix x facturation, délai de livraison, système de livraison, l'évaluation de la qualité par les clients, la gamme de produits et l'application Super Duper sont en contradiction avec les normes établies par le franchiseur au sein du Portail Franchisé.
 

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NOUS VOUS INFORMONS PAR LA PRÉSENTE de nous contacter dans les
un maximum de 14 jours pour faire des ajustements avec le

équipe de service aux franchisés. Le délai de régularisation est de 30 (trente) jours.